سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ
نحرص في متجر نوتي بيتس NAUGHTY PETS على تقديم منتجات سليمة ومطابقة للمعلومات الموضحة في صفحات المنتجات. توضح هذه السياسة شروط وخطوات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ للطلبات التي يتم شراؤها من متجرنا الإلكتروني.
يرجى قراءة هذه السياسة قبل إتمام الطلب.
أولًا: مدة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة في هذه السياسة.
لا تقبل الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة، إلا إذا كان المنتج:
- تالفًا عند الاستلام.
- مختلفًا عن المنتج المطلوب.
- ناقصًا من الطلب.
- منتهي الصلاحية عند الاستلام.
- يحتوي على عيب لم يكن ناتجًا عن استخدام العميل أو سوء حفظه للمنتج.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- في حالته الأصلية.
- داخل عبوته الأصلية.
- كاملًا مع جميع أجزائه وملحقاته، إن وجدت.
- غير مفتوح أو منزوع الختم بالنسبة للأغذية والمكافآت والمنتجات المغلقة.
- خاليًا من التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- مرفقًا برقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء من متجر نوتي بيتس.
يحق للمتجر فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من استيفائه شروط الاستبدال أو الاسترجاع قبل الموافقة النهائية.
ثالثًا: الأغذية والمكافآت والمنتجات الصحية
حرصًا على سلامة الحيوانات الأليفة وجودة المنتجات، لا تقبل إعادة أو استبدال الأغذية والمكافآت والمنتجات الغذائية أو الصحية في الحالات التالية:
- فتح العبوة أو إزالة الختم.
- استخدام المنتج ولو جزئيًا.
- تلف العبوة بعد استلامها من العميل.
- سوء تخزين المنتج بعد الاستلام.
- عدم ملاءمة الطعم أو عدم قبول الحيوان للمنتج، ما دام المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب والوصف.
- شراء مقاس أو وزن أو نكهة بصورة خاطئة ثم فتح العبوة.
يستثنى من ذلك المنتج الذي وصل تالفًا، أو منتهي الصلاحية، أو مختلفًا عن الطلب، أو الذي ثبت وجود عيب فيه قبل الاستخدام.
يجوز قبول المنتج الغذائي غير المفتوح خلال مدة السياسة إذا بقي في عبوته الأصلية وحالته السليمة وكان صالحًا لإعادة البيع.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة.
- المنتجات التي تم فتح عبواتها أو إزالة أختامها، إذا كانت من الأغذية أو المكافآت أو منتجات النظافة والعناية التي تتأثر بالفتح.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو سوء التخزين أو الإهمال من العميل.
- المنتجات التي تم تخصيصها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل، ما لم تكن معيبة أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
- المنتجات التي تجاوزت مدة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو متعلقة بالسلامة بعد فتحها.
- المنتجات المجانية المرفقة مع العروض، بصورة منفصلة عن المنتج الأساسي.
لا تمنع هذه الاستثناءات حق العميل في تقديم طلب عند استلام منتج تالف أو خاطئ أو غير مطابق للوصف.
خامسًا: المنتج التالف أو الخاطئ
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب أو ناقصًا أو منتهي الصلاحية، فيجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام، مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- اسم صاحب الطلب.
- رقم الجوال المسجل.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور واضحة للمنتج والعبوة.
- صورة توضح تاريخ الصلاحية ورقم التشغيلة عند وجود مشكلة في منتج غذائي.
- صورة للكرتون الخارجي وبوليصة الشحن عند وجود تلف بسبب النقل.
- مقطع فيديو قصير عند الحاجة إلى توضيح حالة المنتج.
بعد التحقق من الحالة، يقدم المتجر أحد الحلول المناسبة:
- استبدال المنتج.
- إرسال المنتج الصحيح أو استكمال المنتج الناقص.
- إعادة قيمة المنتج المتأثر.
- إعادة كامل قيمة الطلب إذا تعذر تنفيذ الطلب بصورة صحيحة وكان ذلك مناسبًا للحالة.
يتحمل متجر نوتي بيتس تكاليف إعادة الشحن أو الاستبدال إذا كان الخطأ من المتجر أو إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
سادسًا: الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلامه إذا كان مستوفيًا لجميع شروط السياسة.
في حال كان سبب الاستبدال هو تغيير رأي العميل أو اختياره منتجًا أو حجمًا أو نكهة غير مناسبة، يتحمل العميل:
- تكلفة إعادة المنتج إلى المتجر.
- تكلفة شحن المنتج البديل.
- أي فرق في السعر بين المنتجين.
لا يتم شحن المنتج البديل إلا بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه والموافقة على الاستبدال.
سابعًا: الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل
يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته وعبوته الأصلية.
إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير رأي العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية التي تحملها المتجر من المبلغ المسترد إذا كان الطلب قد استفاد من شحن مجاني، بشرط توضيح التكلفة للعميل قبل إتمام إجراء الاسترجاع.
لا تخصم رسوم إعادة الشحن إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا أو غير مطابق للطلب.
ثامنًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
واتساب وخدمة العملاء: +966546479532
البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات العمل: من الساعه ٩ صباحا وحتى الساعه 9 مساءا يوميا ما عدا الجمعه من الساعه ٢ ظهرا حتى الساعه ٨ مساءا
يجب عدم إرسال أي منتج إلى المتجر قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع.
بعد الموافقة المبدئية، سيتم تزويد العميل بطريقة إعادة المنتج أو بوليصة الشحن، بحسب سبب الطلب وحالته.
تاسعًا: فحص المنتج
تعتبر الموافقة الأولية على طلب الاسترجاع أو الاستبدال موافقة على استلام المنتج وفحصه، وليست موافقة نهائية على رد المبلغ.
بعد وصول المنتج إلى المتجر، يتم فحصه للتأكد من:
- مطابقته للمنتج الموجود في الطلب.
- عدم استخدامه أو فتحه.
- اكتمال العبوة والملحقات.
- عدم تعرضه للتلف بسبب العميل.
- استيفائه جميع الشروط الواردة في هذه السياسة.
يتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص والموافقة أو سبب عدم القبول.
عاشرًا: استرداد المبالغ
بعد الموافقة النهائية على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
يبدأ المتجر تنفيذ عملية الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة النهائية على الاسترجاع.
قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل، وتختلف هذه المدة بحسب وسيلة الدفع والبنك المستخدم.
تشمل قيمة الاسترداد قيمة المنتجات المقبولة للاسترجاع. أما رسوم الشحن الأصلية فلا تسترد في حالات تغيير رأي العميل بعد تنفيذ الشحن، وتسترد عندما يكون سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو تلف المنتج أو عدم مطابقته للطلب.
إذا تم الدفع من خلال إحدى خدمات الدفع الآجل أو التقسيط، تتم معالجة المبلغ وفق إجراءات وشروط مزود خدمة الدفع.
الحادي عشر: الطلبات الملغاة قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، تتم معاملته وفق شروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا لم يكن سبب الإلغاء خطأ من المتجر.
الثاني عشر: الطلبات غير المستلمة
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح، أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، أو رفض استلام الطلب دون وجود خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية.
يتم إعادة قيمة المنتجات المقبولة بعد عودة الشحنة إلى المتجر وفحصها، مع خصم التكاليف الفعلية المستحقة، إن وجدت.
الثالث عشر: العروض والباقات
عند استرجاع منتج تم شراؤه ضمن باقة أو عرض، يجب إعادة جميع المنتجات والهدايا المرتبطة بالعرض بحالتها الأصلية.
إذا احتفظ العميل بجزء من الباقة، يعاد احتساب قيمة المنتجات المحتفظ بها بسعرها الفردي وقت الشراء، ثم يعاد الفرق المستحق للعميل، إن وجد.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع واسترداد المبالغ:
المتجر: نوتي بيتس NAUGHTY PETS
رقم التواصل: +966546479532 - 0133584219
البريد الإلكتروني: [email protected]